PT. Rosalia Express berhak memeriksa barang atau dokumen yang dikirimkan, jika isi
tidak sesuai dengan yang disebutkan oleh pengirim maka bukan menjadi tanggung jawab PT.
Rosalia Express dan merupakan pelanggaran yang dapat dituntut secara hukum.
Paket barang kiriman yang bernilai lebih besar sama dengan Rp. 500.000,- wajib
diasuransikan (kecuali makanan, pecah belah, dan hewan hidup).
Barang yang sudah diasuransikan maka jika terjadi kerusakan akan dilakukan perbaikan
atau pergantian sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Terhadap barang kiriman yang dicurigai, pihak PT. Rosalia Express berhak untuk
mengadakan pemeriksaan, tanpa adanya persetujuan dari pengirim.
Dilarang memasukkan ke dalam barang, berupa :
Uang tunai, Surat berharga, perhiasan, atau barang berharga sejenisnya.
Barang yang mudah meledak, barang kimia, barang beracun, barang yang dapat
merusak barang lain.
Narkotika, Ganja, Morphin, Miras atau jenis obat terlarang lainnya.
Barang yang melanggar hukum yang berlaku dan melanggar aturan kesusilaan.
Pihak Pengangkut tidak bertanggung jawab atas hal- hal sebagai berikut :
Semua resiko teknis yang terjadi selama dalam pengangkutan yang menyebabkan
barang yang dikirim tidak berfungsi atau berubah fungsi, termasuk mesin,
elektronik dan sejenisnya.
Keterlambatan pengiriman barang ke kota tujuan yang disebabkan oleh keadaan yang
memaksa (kerusakan armada, kemacetan
jalan).
Semua penahanan/penyitaan serta pemusnahan terhadap barang/dokumen oleh instansi
pemerintah sebagai akibat hukum dari
keadaan jenis barang/dokumen yang bersangkutan.
Kerusakan, kehilangan dan atau keterlambatan barang/dokumen yang disebabkan
karena bencana alam, huru-hara, perang,
pencurian, perampokan dan pembajakan (Force majeure).
Kebocoran, kerusakan, busuk atau matinya untuk jenis barang yang berupa : barang
cair, barang pecah belah, makanan,
buah-buahan, binatang hidup, dan tumbuh-tumbuhan.
Kerusakan atau kehilangan barang atau dokumen yang disebabkan karena
pembungkusnya (packing) yang tidak sempurna dan tidak sesuai dengan ketentuan.
Untuk pengiriman sepeda motor apabila saat serah terima barang kiriman tidak ada
keluhan / komplain maka paket sepeda motor tersebut telah diterima dengan baik dan
benar. Sedangkan untuk paket non sepeda motor apabila terjadi pengaduan dari pihak
pengirim / penerima harus disampaikan selambat- lambatnya 1 x 24 jam setelah penyerahan.
Pengaduan/ klaim dapat dilayani di PT. Rosalia Express dengan dilampiri :
Form komplain yang ditandatangani oleh pengirim/penerima.
Dokumen pendukung antara lain, seperti bukti serah-terima barang / SP, tanda
pengenal pengirim/ penerima, nota dan atau dokumen yang dibutuhkan lainnya.
Bila terjadi kehilangan atas barang atau dokumen yang dikirim, dengan catatan
kerusakan atau kehilangan disebabkan kelalaian PT. Rosalia Express dan barang tersebut
tidak diasuransikan oleh pengirim maka akan dilakukan penggantian maksimal 10 kali biaya
pengiriman atau maksimal nominal Rp. 500.000,-
Barang atau dokumen dengan instruksi ambil di Agen dan Agen PT. Rosalia Express telah
melakukan kewajibannya untuk menghubungi penerima dan ternyata dalam jangka waktu 5 hari
barang tidak diambil, maka PT. Rosalia Express tidak menerima tuntutan dalam bentuk
apapun, dan apabila dalam jangka waktu 10 hari barang tidak diambil maka akan dikenakan
biaya gudang sebesar 1 % total biaya, dan selambat-lambatnya 2 bulan barang tidak di
ambil maka PT. Rosalia Express tidak bertanggungjawab atas kiriman barang tersebut dan
tidak dapat dituntut secara hukum dan tuntutan dalam bentuk apapun.
Apabila terjadi pembatalan pengiriman atas permintaan pengirim dan hal lain maka
dikenakan biaya administrasi sebesar Rp. 5.000,-
*Dengan menyerahkan kiriman, maka Anda telah setuju dengan syarat dan ketentuan
yang berlaku.