Alamat:

Jl. Raya Solo - Sragen KM. 7,5 Palur, Karanganyar, Jawa Tengah

Call Center:

0271-3000020
Copyright © Rosalia Express 2022. All rights reserved.

Frequently Asked Questions (FAQ)

Pada halaman ini memungkinkan anda mendapatkan jawaban yang juga sering ditanyakan oleh pelanggan kami.

  1. Beranda
  2. Frequently Asked Questions (FAQ)

Frequently Asked Questions (FAQ)

PENGIRIMAN

Untuk melakukan pengiriman barang seperti berikut :
  1. Kunjungi agen PT. Rosalia Express resmi kami yang terdekat pada kota anda, pengiriman barang dilakukan pada agen pengiriman.
  2. Siapkan barang pada saat ingin melakukan pengiriman barang menggunakan rosalia Express, anda juga wajib menyiapkan kartu identitas diri pengirim serta penerima seperti KTP, SIM baik fisik ataupun nonfisik (Foto, Scan, Fotocopy).
  3. Untuk menghindari kesalahan penulisan nama, alamat, pengirim dan penerima. Anda dapat memperlihatkan kartu identitas pengirim dan penerima, anda juga dapat menuliskan catatan nama, alamat, pengirim & penerima, anda dapat meminta kertas kosong/notes kepada petugas agen PT. Rosalia Express.
  4. Informasikan nomor member SobatRE atau SPHP Apabila pengirim atau penerima memiliki member keanggotaan/kerjasama dengan Rosalia Express.
  5. Informasikan nomor telepon yang aktif dari pengirim & penerima kepada petugas Agen, untuk menghindari kesalahan dalam penulisan anda bisa meminta kertas kosong/notes kepada petugas agen.
  6. Lakukan pembayaran sesuai dengan nominal dan metode pembayaran yang tersedia pada agen Rosalia Express kami.
  7. Apabila telah selesai melakukan transaksi, mohon cek kembali surat pengiriman sebelum anda meninggalkan agen kami, apabila terdapat kesalahan anda dapat meminta kepada petugas Agen untuk penggantian sebelum anda meninggalkan Agen.

Untuk melakukan pelacakan pengiriman anda dapat mengunjungi website kami dengan cara seperti berikut :
  1. Buka mesin pencarian lalu ketik www.rosalia-express.com
  2. Lalu cari menu lacak kiriman.
  3. Masukkan nomor surat pengiriman pada kolom No. Surat pengiriman.
  4. Lalu klik cari sekarang, maka setelah itu akan muncul update terkait posisi paket berada.
Atau anda dapat menghubungi call center kami di 0271-3000020 (pesan WhatsApp & telepon selular) serta dapat mengunjungi langsung agen PT. Rosalia Express yang tersebar di Sumatera ( Lampung, Palembang) dan Jawa

Untuk melakukan pengecekan harga pengiriman anda dapat mengunjungi website kami dengan cara seperti berikut :
  1. Buka mesin pencarian lalu ketik www.rosalia-express.com
  2. Lalu cari menu cek ongkir
  3. Apabila anda ingin melakukan cek harga pengiriman dengan metode barang ambil di agen tujuan maka :
    • Klik ambil agen.
    • Masukkan nama kota/kabupaten atau kecamatan pada kolom agen asal.
    • Masukkan nama kota/kabupaten atau kecamatan pada kolom tujuan pengiriman.
    • Lalu pilih jenis paket.
    • Masukkan berat barang.
    • Apabila dimensi barang lebih besar namun berat kecil maka masukkan ukuran dimensi barang pada kolom Panjang, lebar, tinggi dengan decimal sentimeter.
    • Kemudian klik periksa ongkir.
  4. Apabila anda ingin melakukan cek harga pengiriman dengan metode barang antar ke tujuan maka :
    • Klik antar alamat.
    • Masukkan nama kota/kabupaten atau kecamatan pada kolom agen asal.
    • Masukkan nama kecamatan pada kolom tujuan pengiriman.
    • Lalu pilih jenis paket.
    • Masukkan berat barang.
    • Apabila dimensi barang lebih besar namun berat kecil maka masukkan ukuran dimensi barang pada kolom Panjang, lebar, tinggi dengan decimal sentimeter.
    • Kemudian klik periksa ongkir.
Untuk mendapatkan harga yang terbaik dan paling hemat, apabila Anda mengiriman paket kecil dan ringan seperti dokumen, makanan atau barang kecil dan ringan lainnya Anda dapat memilih metode harga pengiriman per Kg. Apabila Anda mengiriman paket besar dan berat Anda dapat memilih metode harga pengiriman Cargo. Atau anda dapat menghubungi call center kami di 0271-3000020 (pesan WhatsApp & telepon selular) serta dapat mengunjungi langsung agen PT. Rosalia Express yang tersebar di Sumatera ( Lampung, Palembang) dan Jawa.

Untuk jenis pembayaran dapat menggunakan :
  1. Tunai
  2. Non tunai / Transfer / QRIS
  3. Serta pembayaran Tagih Tujuan (pembayaran pada Agen Tujuan Apabila Barang Sudah Tiba Di Agen Tujuan)
PRODUK DAN LAYANAN

Untuk pengiriman tujuan antar alamat dapat dilakukan pada beberapa daerah dan pada PT. Rosalia Express produk tersebut bernama ARJUNA dengan lead time 3-4 hari. Untuk informasi lebih lanjut, anda dapat melakukan pengecekan pada website kami di www.rosalia-express.com silahkan menghubungi Call Center 24 Jam Rosalia Express di 0271-3000020 (pesan WhatsApp & telepon selular) atau Agen Rosalia Express terdekat.

Untuk pengiriman 1 hari tiba pada PT. Rosalia Express bernama BIMA dan dapat dilakukan pada perwakilan serta agen PT. Rosalia Express yang dilintasi oleh armada bus penumpang Rosalia Indah serta dengan ketentuan cut of time maksimal pengiriman barang 1 jam sebelum jadwal keberangkatan armada pada perwakilan serta agen-agen mitra PT. Rosalia Express. Untuk informasi lebih lanjut, anda dapat melakukan pengecekan pada website kami di www.rosalia-express.com atau silahkan menghubungi Call Center 24 Jam Rosalia Express di 0271-3000020 (pesan WhatsApp & telepon selular) atau Agen Rosalia Express terdekat.

Untuk pengiriman Sepeda Motor PT. Rosalia Express memiliki 2 Produk yakni KISEMAR serta KISEMARPLUS :
  1. KISEMAR merupakan jenis produk pengiriman Sepeda Motor dengan lead time 3-4 hari untuk satu pulau serta untuk luar pulau (Jawa-Sumatera selatan, Lampung & sebaliknya) lead time 3-5 hari.
  2. Sedangkan untuk KISEMARPLUS adalah pengiriman Sepeda Motor yang diikutkan dengan armada Bus Rosalia Indah dengan ketentuan pemilik sebagai penumpang Bus Rosalia Indah yang melakukan pemberangkatan serta armada bus merupakan armada Premium yang memiliki bagasi space frame (bagasi tembus) dengan melihat kondisional kapasitas dan barang bawaan penumpang pada bagasi tersebut.
Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi Call Center 24 Jam Rosalia Express di 0271-3000020 (pesan WhatsApp & telepon selular) atau kunjungi Agen Rosalia Express terdekat.

Ya benar, dalam satu pengiriman dengan tujuan yang sama bisa saja terjadi perbedaan produk, estimasi pengiriman, maupun berdasarkan layanannya. Di beberapa produk kami, memang terdapat beberapa perbedaan harga sesuai dengan produk serta layanannya.

Ya benar, kami Rosalia Express dapat melakukan pengiriman hewan dengan jadwal pengiriman senin-jumat dan dapat melakukan pengiriman di beberapa kota seperti :
  1. Cibitung
  2. Bekasi
  3. Ciputat
  4. Surabaya
  5. Malang
  6. Palur
  7. Gilingan
  8. Kartosuro
  9. Semarang
  10. Yogyakarta
  11. Purwokerto

Ya benar, kami Rosalia Express melayani jasa sewa truk, tidak hanya untuk barang pindahan saja, namun juga bisa untuk pengiriman dari perusahaan, Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi Call Center 24 Jam Rosalia Express di 0271-3000020 (pesan WhatsApp & telepon selular) atau perwakilan serta agen-agen mitra Rosalia Express terdekat.
SYARAT DAN KETENTUAN

Untuk Syarat pengiriman Sepeda Motor :
  1. Pengiriman satu pulau : Customer wajib menyertakan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) asli. Jika tidak ada bukti STNK asli maka wajib menyertakan Asli Surat Jalan dari Pihak Kepolisian setempat atau Asli Surat Keterangan Kehilangan dari Pihak Kepolisian yang masih berlaku (bisa digantikan dengan Fotocopy Surat Keterangan Kehilangan yang dilegalisir) jika STNK hilang. Status pajak tahunan aktif atau non-aktif tidak menjadi syarat wajib pengiriman tetapi status pajak 5 tahunan wajib aktif. Kunci kontak (apabila menggunakan smartkey mohon dapat dibantu untuk menonaktifkan alarm agar tidak bunyi pada saat perjalanan) pengosongan bahan bakar
  2. Pengiriman Sepeda Motor antar pulau : Customer wajib menyertakan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) asli dan tidak wajib menyertakan Fotocopy BPKB. Jika tidak ada bukti STNK asli maka wajib menyertakan Asli Surat Jalan dari Pihak Kepolisian setempat atau Asli Surat Keterangan Kehilangan dari Pihak Kepolisian yang masih berlaku (bisa digantikan dengan Fotocopy Surat Keterangan Kehilangan yang dilegalisir), jika STNK hilang Status pajak tahunan aktif atau non-aktif tidak menjadi syarat wajib pengiriman tetapi status pajak 5 tahunan wajib aktif. Kunci kontak (apabila menggunakan smartkey mohon dapat dibantu untuk menonaktifkan alarm agar tidak bunyi pada saat perjalanan) pengosongan bahan bakar. Untuk pengiriman Sepeda Motor sudah tercover packing dari Rosalia Express dan tidak dipungut biaya packing (gratis).

Ya benar, untuk Sepeda Motor wajib diasuransikan dengan nilai 0,2% dikalikan pengakuan harga sepeda motor dari pelanggan. Serta untuk barang kiriman yang bernilai diatas Rp. 500.000 wajib diasuransikan dengan nilai 0,2% dikalikan pengakuan harga barang tersebut.

Untuk pengiriman barang yang bernilai diatas Rp. 500.000 wajib diasuransikan dengan nilai 0,2% dikalikan pengakuan harga barang tersebut.

Untuk syarat pengiriman hewan yakni menyertakan kendang serta persediaan makanan dan minuman selama 2 hari dari hewan tersebut

Anda tidak diperbolehkan mengiriman paket dengan kriteria sebagai berikut:
  1. Uang tunai, Surat berharga, perhiasan, atau barang berharga sejenisnya.
  2. Barang yang mudah meledak, barang kimia, barang beracun, barang yang dapat merusak barang lain.
  3. Narkotika, Ganja, Morphin, Miras atau jenis obat terlarang lainnya.
  4. Barang yang melanggar hukum yang berlaku dan melanggar aturan kesusilaan.

Mohon maaf untuk barang pecah belah, makanan basah, dan buah apabila terjadi kerusakan pada saat pengiriman bukan termasuk tanggung jawab dari Rosalia Express.

Kami Rosalia Express melayani pengiriman dengan kategori tersebut, dengan ketentuan packing dilakukan oleh pihak pengirim serta tidak terdapat kebocoran pada packing, apabila terjadi kerusakan atau kebocoran pada packing kami berhak menolak, dan untuk pengangkutan tetap menggunakan armada Box Rosalia Express (tidak dapat diikutkan armada bus penumpang) dan apabila terjadi kerusakan bukan tanggung jawab dari kami.

Untuk pengambilan barang yang diwakilkan oleh orang terdekat, maka wajib menunjukkan foto resi pengiriman, tanda identitas penerima pada resi asli serta tanda identitas pihak yang mewakili pengambilan asli.
PERUBAHAN TUJUAN DAN PEMBATALAN

Anda dapat melakukan perubahan produk serta tujuan pada agen pengiriman sesuai dengan ketentuan dan ketersediaan produk, namun apabila barang tersebut sudah tiba di agen tujuan dan ingin melakukan perubahan tujuan maka hal tersebut akan dikenakan biaya pengiriman dari agen yang salah menuju tujuan yang benar sesuai dengan produk.

Bagi pelanggan yang ingin melakukan pembatalan pengiriman dapat dilakukan dengan ketentuan apabila barang tersebut belum berangkat dari agen pengiriman maka pembatalan dapat dilakukan dengan pengembalian tarif pengiriman dan dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp. 5.000. apabila barang telah berada dalam perjalanan, barang dapat kembali ke agen pengiriman namun uang pengiriman tidak dapat kembali. Dan apabila barang telah tiba di agen tujuan maka tidak dapat melakukan pembatalan pengiriman serta untuk pengiriman kembali ke agen pengirim terdapat biaya pengiriman.

Mengacu pada pembatalan pengiriman di agen, apabila barang tersebut masih berada pada agen pengiriman maka dapat dilakukan pengembalian uang pengiriman dan dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp. 5.000 apabila barang telah berada dalam perjalanan, barang dapat kembali ke agen pengiriman namun uang pengiriman tidak dapat kembali. Dan apabila barang telah tiba di agen tujuan maka tidak dapat melakukan pembatalan pengiriman serta untuk pengiriman kembali ke agen pengirim terdapat biaya pengiriman. untuk syarat wajib menunjukkan resi dan identitas pengirim asli.